7月1日，國(guó)信集團(tuán)96619客服中心舉行掛牌儀式，集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王建輝，集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理鄧友成共同為中心掛牌，副總經(jīng)理劉曉東參加掛牌儀式。

王建輝一行視察了客服中心，聽(tīng)取了劉曉東關(guān)于新上線客服系統(tǒng)的介紹，并鼓勵(lì)慰問(wèn)了一線工作人員。

新上線的客服系統(tǒng)將集團(tuán)總部客服中心、子公司客服管理部門、子公司一線話務(wù)服務(wù)點(diǎn)的話務(wù)服務(wù)統(tǒng)一納入到客服平臺(tái)。該系統(tǒng)有效打破了地域的限制，實(shí)現(xiàn)了有網(wǎng)絡(luò)即可達(dá)、緊急話務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“一鍵直達(dá)”。同時(shí)，它具備異地辦公、移動(dòng)辦公、跨地域協(xié)同辦公的功能，為集團(tuán)客服管理實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一平臺(tái)、分層受理、集中回訪、統(tǒng)一考核”，提供有力的技術(shù)支撐。

客服中心還將陸續(xù)接入微信、APP、Web等多種媒體形式的客戶服務(wù)渠道，并通過(guò)智能質(zhì)檢和服務(wù)洞察，有效進(jìn)行輿情監(jiān)控和商機(jī)預(yù)測(cè)。

客服系統(tǒng)自6月21日切入首條電話線路以來(lái)，已接入電話線路27條，共呼入電話量6848通，日均呼入電話量685通，最高日電話量1722通，系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)良好。

客服中心肩負(fù)著集團(tuán)走進(jìn)市場(chǎng)的使命。未來(lái)，中心將以建立集團(tuán)“全業(yè)態(tài)、全服務(wù)、全產(chǎn)品、全鏈條“的運(yùn)行管理體系為目標(biāo)，提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴回訪、營(yíng)銷拓展等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全覆蓋的客戶服務(wù)，打造功能強(qiáng)大、傳播廣泛的集團(tuán)統(tǒng)一客戶服務(wù)品牌，為集團(tuán)服務(wù)市場(chǎng)客戶、賦能經(jīng)營(yíng)拓展作出更好、更大貢獻(xiàn)。